Sábados y Domingos trabajados para los emprendedores… ¿vale todo por una buena crítica?
“Si dejas una buena reseña sobre un servicio en Google, permitirá que alguien gane algo a cambio, es una buena manera de ir haciendo el bien por el mundo, tanto si así lo crees conveniente como si no.
El poder de la reseña fuerte es, como diría el maestro Yoda. Un estudio publicado en 2022 lo deja claro: los usuarios no suelen confiar en aquellos negocios con una valoración por debajo de 4 estrellas, un 3,9 los deja en una situación incómoda. Se necesitan más reseñas, aunque sea involucrando a familiares y amigos.
El poder de una reseña
“Si todo ha estado a su gusto, déjenos una reseña positiva en Google, por favor. Nos ayuda mucho”. Las buenas reseñas pueden incluso convertirse en una distinción más.
Sería algo así como, trabajar en la reputación online desde la cultura de marca: “Inculcando en el equipo la importancia de que el cliente sea el mejor embajador y que, tanto para lo positivo como para lo negativo, su ayuda permite seguir creciendo. Todos reciben un reporte semanal de reputación online. Además, hay que ser honesto con el cliente; simplemente se pide que deje una reseña porque es importante conocer su opinión”.
Tanto si el servicio o las expectativas han sido positivas o negativas se facilita la reseña comentando que hay un QR que le permite dejar una reseña”.
Reseñas en tiempos revueltos
“En redes sociales se suele lanzar algún ‘story’ para incentivar los comentarios positivos en Google por parte del cliente pero sin ser demasiado invasivos. Son importantes porque atraen a mucho cliente, especialmente foráneo”. A más turista, más presión.
Estos hacen que el sistema de calificaciones “pierda totalmente la credibilidad” porque es un mundo en el que “hay usuarios reseñando desde parques infantiles a la Antártida. Un poco loco todo, ¿no?”.
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