¿Cuál es el lugar o servicio del mundo con más y mejores opiniones? La gran Mezquita de la Meca, con 357.166 reseñas de Google y una valoración de 4,9*.
Gracias a las reseñas de Google, podemos conocer la valoración de otros usuarios, consumidores y clientes, sobre su experiencia en esos lugares y negocios locales, sobre el servicio y la atención recibidas.
Para las agencias, la confianza y credibilidad son esenciales en su negocio, por lo que las opiniones públicas de sus clientes, pueden provocar sentimientos positivos en potenciales clientes sobre la imagen del negocio, su marca y sus agentes.
GOOGLE REVIEWS, FACEBOOKS REVIEWS, TRUSTPILOT, EKOMI
Las reseñas en Google son públicas y no se verifican, solo se retiran reseñas si otros usuarios indican que son imprecisas o si no cumplen las políticas de reseñas de Google.
Hay varios servicios que coleccionan opiniones de usuarios, además de Google, como Facebook, que tampoco verifica las opiniones publicadas.
¿CÓMO GESTIONAN LAS AGENCIAS LAS RESEÑAS?
Cada vez son más importantes las opiniones de otros consumidores, para decidir si contratar los servicios de una empresa. De hecho,
- los usuarios no confían en empresas que no tengan una valoración media superior a 4 sobre 5.
- El 94% de los consumidores aseguran que las malas reseñas les convencen para evitar contratar esa marca.
- El 63% de los que opinan, indican que al menos una compañía de las revisadas, nunca les ha respondido.
AGENCIAS ONLINE Y PROPTECHS
Son empresas , no necesariamente star-ups, con una base tecnológica y de carácter innovador, para aumentar los servicios y mejorar los procedimientos de las agencias tradicionales.
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